Les entreprises apprennent à libérer la valeur des données personnelles de leurs clients grâce à des outils tels que les chatbots et les expériences interactives du service client, les recommandations personnalisées et les offres de crédit personnalisées. Des bureaux des entreprises à l’administration des hôpitaux en passant par les finances personnelles, les données transforment le monde du marketing à tel point que de nombreuses facettes de nos vies seraient pratiquement méconnaissables pour les citoyens du début du XXe siècle.
Pensez-y : les statistiques personnelles, les revenus des entreprises, les statistiques sur les soins de santé, et même l’historique de crédit – ces aspects de nos vies sont quantifiés et réduits à des chiffres dans une base de données ou un tableur, quelque part. De plus, une grande partie de ces données ne se retrouvent jamais sur la page imprimée. Par le passé, les rapports et les présentations étaient imprimés sur papier ou rédigés dans des registres comptables. Mais ce n’est plus le cas. Les informations sont plutôt stockées dans ce que l’on appelle le « cloud », et pour quelqu’un du 19e ou du 20e siècle, ce langage n’aurait absolument aucun sens.
Depuis les chatbots et les pages interactives sur les médias sociaux jusqu’aux produits, enquêtes et avantages créés par les consommateurs, le marketing devient plus personnalisé que jamais. Si les clients sont stratégiques et conscients de leur valeur pour les détaillants, ils seront en mesure de naviguer avec succès dans la nature nouvellement omniprésente de l’exploration des données en ligne et des campagnes de marketing personnalisées à leur propre avantage.
1. Service client interactif
A travers des plateformes telles que les chatbots et les pages de médias sociaux, les entreprises peuvent capturer pas mal d’informations de la part des clients, des types de questions posées aux produits qui intéressent le plus ces clients. Si les entreprises sont avisées, elles intégreront les conversations que les clients ont avec leurs agents de service et s’en serviront pour mieux comprendre ce que les clients veulent, afin d’adapter les services futurs à ce que les clients veulent et ont le plus avidement besoin.
L’université de Maryville écrit : « En comprenant les points de douleur du consommateur, ses préférences d’achat et ses habitudes d’achat, des campagnes de marketing spécifiques peuvent s’adresser directement au public visé. » Puisque toute information sur les habitudes d’achat ou les préférences des clients ne peut manquer de surgir, au cours de la conversation d’un agent du service clientèle avec un client – que ce soit en ligne ou en personne – ces informations devraient être utilisées comme un précieux retour d’information qui pourrait aider une entreprise à améliorer l’expérience client ou le « parcours de l’acheteur » pour les futurs fans du même produit.
Certaines personnes préfèrent même se connecter via un chat en ligne ou des applications de messagerie, tout en effectuant un achat – 26 %, pour être exact. Bien sûr, la mesure dans laquelle les chatbots sont capables d’accéder aux données générées par l’utilisateur de chaque client dépend de la technologie utilisée – comme la page sur laquelle ils se trouvent, ce sur quoi ils ont cliqué et la nature de leurs recherches.
2. Personnalisation
Des entreprises comme Netflix et Amazon personnalisent les expériences de leurs clients en enregistrant les films qu’ils regardent et en leur recommandant des films similaires, en fonction des données et des habitudes de visionnement des autres utilisateurs. De plus, les utilisateurs sont attentifs : apparemment, 35 % de toutes les ventes sont générées par le moteur de recommandation d’Amazon. Et l’algorithme de recommandation de Netflix est le plus puissant et le plus performant du marché.
Il est intéressant de noter que les soins de santé ne sont pas étrangers à ce modèle croissant de collecte de données. Les hôpitaux peuvent bénéficier de l’utilisation de l’analyse des données de cinq façons principales : les coûts administratifs sont réduits ; la prise de décision clinique est soutenue ; les abus et la fraude sont minimisés ; la coordination des soins aux patients s’améliore ; et le bien-être des patients augmente. Les hôpitaux et les cliniques médicales ont été contraints de maximiser leur efficacité, dans la mesure du possible, en raison des coupes budgétaires actuelles, de sorte que l’analyse de données continuera probablement à être mise en œuvre dans le domaine de l’informatique de santé. La personnalisation de la vente au détail a également une influence sur le marché des wearables de santé, car de nombreux clients prennent leur santé en main en utilisant des applications comme Google Fit ou des appareils intelligents comme Fitbits pour surveiller leur rythme cardiaque et leur niveau d’activité. En outre, en raison de l’augmentation des coûts des soins directs, beaucoup vont plus loin et se tournent vers la télémédecine et les tests génétiques pour déterminer leur risque ancestral pour des maladies comme les maladies cardiaques ou le cancer du sein. Une grande partie de ces recherches et traitements indépendants ont lieu parce que les soins de santé sont devenus si chers et hors de portée pour beaucoup. Par conséquent, le marché de détail ne perd pas de temps pour combler les lacunes.
3. Crédit à la consommation
Si vous ne réalisez pas que vos données financières et votre historique de crédit sont facilement accessibles aux banques, aux sociétés de cartes de crédit, aux prêteurs et aux employeurs potentiels, peut-être avez-vous pratiqué l’ermitage dans une grotte de montagne quelque part au fin fond des Alpes. Oui, des personnes disposant d’un pouvoir financier et d’un capital culturel considérables ont le pouvoir d’apprendre tout sur votre histoire financière en appuyant sur un bouton. Malheureusement, le monde de l’analyse des données a la main lourde sur le montant du crédit auquel vous êtes susceptible d’avoir accès, à tout moment.
Alors, que pouvez-vous faire pour modifier vos enregistrements de données financières et améliorer votre score de crédit ? Eh bien, tout d’abord, vous devriez vous concentrer sur le remboursement de vos anciennes dettes et sur la mise à jour de vos comptes actuels, en termes de paiement. Si vous n’êtes pas au courant de l’état actuel de votre dossier de crédit, sachez que vous avez légalement droit à un rapport de crédit gratuit si un crédit vous est refusé pour quelque raison que ce soit. Il est également assez facile d’obtenir votre rapport de crédit en ligne pour une somme modique, alors assurez-vous de vérifier cela également.
Une façon de reconstruire votre crédit est d’ouvrir un nouveau compte de carte de crédit et de payer le solde immédiatement. Tant que vous restez à jour sur les paiements, vous serez en mesure de reconstruire votre crédit de manière fiable, ce qui aidera votre cote de crédit. N’oubliez pas de ne pas contracter trop de dettes. Si vous souhaitez un moyen relativement sûr d’être approuvé, demandez une carte de crédit avec garantie. Les cartes de crédit sécurisées exigent un dépôt pour ouvrir un compte, et votre limite de dépenses est déterminée par votre dépôt de garantie, plutôt que par votre cote de crédit. Faites attention aux petits caractères, cependant, car certaines CSC sont assorties de frais de retard ou de frais annuels extrêmement élevés.
