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Qu’est-ce que l’ePacket ? Tout ce que vous devez savoir sur l’expédition, la livraison et le suivi

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Qu’est-ce que l’ePacket ?

L’ePacket est une option d’expédition proposée par des prestataires logistiques tiers (3PL) en Chine et à Hong Kong. Elle permet aux commerçants de proposer une option d’expédition rapide et abordable pour les colis légers.

 

Par le passé, China EMS était la seule option abordable et raisonnable pour expédier des produits de consommation à l’étranger aux clients. Cependant, il fallait souvent plus d’un mois ou plus pour que les clients reçoivent leur achat. Les autres options plus rapides étaient trop coûteuses, surtout pour les petits produits bon marché.

En 2011, l’United States Postal Service a officiellement annoncé ePacket, un nouveau service d’expédition et un accord avec Hongkong Post et eBay China permettant aux colis en provenance de Chine et de Hong Kong de bénéficier du service USPS First Class Mail accompagné d’une confirmation de livraison. Avant l’introduction du service ePacket, les produits étaient expédiés de Chine vers les États-Unis par voie maritime. C’était un long voyage et l’expédition prenait beaucoup de temps.

 

Qu’est-ce que l’expédition ePacket ?

Comme son nom (« e « Packet) l’indique, ce service d’expédition a été conçu pour le commerce électronique, permettant aux consommateurs de recevoir leurs achats plus rapidement et à un prix plus abordable depuis les magasins en ligne et les places de marché qui expédiaient depuis la Chine et Hong Kong.

Vous verrez souvent ePacket proposé comme option d’expédition par des marchands de Chine sur des sites web tels qu’eBay, AliExpress et Oberlo. Cependant, n’importe quel marchand en Chine et à Hong Kong peut proposer l’expédition ePacket si le colis répond aux exigences d’une livraison ePacket.
 

Qu’est-ce que le suivi ePacket ?

Le suivi ePacket donne aux clients un suivi de bout en bout sans coût supplémentaire, les laissant facilement surveiller et localiser leur colis sur les sites officiels, comme EMS, USPS ou China Post. Tout courrier non distribuable est également renvoyé gratuitement, ce qui signifie que les commerçants n’auront aucun problème à rembourser les clients qui ne reçoivent jamais leur achat.

Le suivi des commandes et des ePackets est bénéfique car les clients peuvent se servir eux-mêmes et savoir où se trouve exactement leur colis et quand l’attendre. En retour, cela réduit les demandes de support concernant les livraisons en attente et améliore l’expérience client.

 

Qu’est-ce que la livraison ePacket ?

La livraison ePacket a commencé comme une solution d’expédition rapide et abordable pour les commerçants chinois et les commerçants vendant depuis Hong Kong pour expédier aux États-Unis. Au fil des années, elle s’est étendue à plus de 40 autres pays où l’on peut expédier des colis, comme le Canada et l’Australie.

La livraison par colis à la destination finale est prise en charge par un transporteur  » local « . Quand nous disons local, nous entendons les transporteurs qui opèrent dans le pays de destination du colis – USPS, Canada Post, Royal Mail et Post Office, Japan Post, etc. Chaque transporteur a ses propres processus de livraison, ses propres frais et ses propres exigences en matière de colis.

 

Qui livre les colis électroniques ?

Il y a quelques acteurs impliqués dans la livraison des colis électroniques. Tout d’abord, le transporteur en Chine ou à Hong Kong amène le colis à la frontière. De là, il est envoyé à la destination via un transporteur international.

Après avoir franchi la frontière de sa destination, le colis est récupéré par un transporteur dans le pays de destination. Cela varie en fonction de l’emplacement et de la méthode d’expédition. Il est chargé de le livrer à l’adresse de destination que votre client a indiquée lors de sa commande.

 

L’ePacket livre-t-il à votre porte ?

La livraison par ePacket ne couvre techniquement que le trajet jusqu’à la douane, et ne garantit pas nécessairement une sorte de fenêtre de livraison avec le transporteur de destination. De nombreux transporteurs proposent la livraison à domicile, mais certaines adresses ne peuvent pas accepter ce service ou peuvent être hors de portée du transporteur.

 

Quels sont les pays où la livraison par ePacket est disponible ?

Au mois d’avril 2020, 44 pays prennent en charge les livraisons ePacket :

  1. Australie
  2. Autriche
  3. Belgique
  4. Brésil
  5. Canada
  6. Croatie
  7. Danemark
  8. Estonie
  9. Finlande
  10. France
  11. Allemagne
  12. Gibraltar
  13. Grande-Bretagne
  14. Allemagne. Grande-Bretagne
  15. Grèce
  16. Hong Hong Kong
  17. Hongrie
  18. Irlande
  19. Israël
  20. Italie
  21. Japon
  22. Lettonie
  23. Lituanie
  24. Luxembourg
  25. Malaisie
  26. Malte
  27. Mexique
  28. Pays-Bas
  29. Nouvelle Nouvelle-Zélande
  30. Norvège
  31. Pologne
  32. Portugal
  33. Russie
  34. Arabie Saoudite
  35. Singapour
  36. Espagne
  37. Corée du Sud
  38. . Corée du Sud
  39. Suède
  40. Suisse
  41. Thailand
  42. Turquie
  43. Ukraine
  44. Royaume-Uni
  45. États-Unis
  46. Vietnam

Combien de temps prend ePacket pour livrer de la Chine aux États-Unis ?

En moyenne, un colis voyageant vers les États-Unis peut prendre 10 à 20 jours pour arriver à partir de la date d’expédition. D’autres pays peuvent voir un temps d’expédition moyen similaire ou légèrement plus long. Environ la moitié de ce temps est consacré à l’arrivée à destination, tandis que l’autre moitié est consacrée à l’acheminement vers les installations appropriées avant de parvenir au client dans le pays de destination.

En fonction de la destination du colis, des douanes, des vacances et d’autres retards, les délais d’expédition peuvent varier. Cependant, l’expédition ePacket semble être une option beaucoup plus cohérente en termes de délais moyens d’expédition par rapport aux autres options d’expédition économiques en provenance de Chine et de Hong Kong.

Il est important de réaliser que c’est assez rapide compte tenu de la quantité de colis qui sont traités en vrac chaque jour le long du chemin vers leur destination, ainsi que du nombre d’arrêts par lesquels passe un colis.

Heureusement, tout cela peut facilement être suivi, grâce au service de suivi ePacket inclus avec ces livraisons, ce qui permet aux clients d’avoir l’esprit tranquille pendant que leur colis est en route.

 

Comment suivre un ePacket

Il existe plusieurs façons de suivre votre livraison ePacket.

La première consiste à utiliser l’un des sites web officiels, en fonction de l’endroit où votre envoi est en transit. Lorsque le colis est encore en Chine, utilisez EMS. Lorsque votre colis est aux États-Unis, utilisez USPS.

Alternativement, vous pouvez utiliser des services de suivi tiers si vous avez du mal à utiliser les sites officiels :

  • Package Mapping
  • AfterShip
  • PackageTrackr
  • 17track

Si vous avez acheté votre produit sur un site Web tel qu’AliExpress, la consultation des détails de la commande vous permettra généralement de connaître le statut du colis.

 

Comment puis-je savoir si mon envoi est une livraison ePacket ?

Si vous commandez par le biais du dropshipping AliExpress, regardez sous Commandes et cliquez sur Afficher les détails. Lorsque vous regardez sous Informations logistiques, la méthode d’expédition utilisée sera sous Compagnie d’expédition internationale. Il devrait être indiqué « ePacket » ainsi que le numéro de suivi si le colis a bien été expédié par ePacket.

Si vous n’achetez pas sur AliExpress, vous pouvez également déterminer comment le colis a été expédié en regardant le numéro de suivi. Les numéros de suivi ePacket commencent généralement par « L ». S’il n’y a pas de numéro de suivi ePacket, il est probable que le colis a été expédié par une autre méthode.

 

Le client devra-t-il payer des droits de douane/des taxes avec une expédition par ePacket ?

Les livraisons par ePacket passent par les dédouanements traditionnels, ce qui peut obliger les clients à payer les droits et taxes applicables à l’arrivée. Il est également préférable de vérifier votre législation locale pour savoir quand vous devriez payer des droits/taxes sur les achats importés et pour quels types d’articles. Demandez au commerçant qui expédie l’article s’il y a des droits ou des taxes à payer à l’arrivée. Il se peut qu’ils aient déjà de l’expérience dans l’expédition vers votre pays et qu’ils aient une meilleure idée de si oui ou non des droits/taxes seront dus à l’arrivée.

 

Comment fonctionne ePacket sur AliExpress?

L’expédition par colis devrait être l’un des principaux facteurs, sinon le plus important, lorsque vous faites du dropshipping de produits sur AliExpress et que vous décidez lesquels vendre. L’expédition ePacket permet à vos clients de recevoir leur achat dans un délai raisonnable, tout en leur permettant de suivre leur commande pendant qu’ils attendent.

C’est également l’option la plus cohérente pour les commerçants et les clients. Les autres options d’expédition peuvent ne pas être aussi fiables, à moins que vous ne considériez des options d’expédition plus coûteuses en provenance de Chine et de Hong Kong.

Enfin, ePacket est généralement proposé comme une option d’expédition gratuite ou peu coûteuse, cela vous permet, en tant que propriétaire de magasin en dropshipping avec AliExpress ou Oberlo, de proposer une expédition gratuite.

 

Enfin, quel est l’avantage du service ePacket ?

Si vous expédiez localement, votre avantage concurrentiel sera toujours la rapidité de livraison. Il y a des clients qui ne toléreront pas un délai de livraison de quelques semaines pour qu’un produit arrive. Ce sont vos clients.

N’oubliez pas que la concurrence est en constante évolution. Il est important de garder une perspective sur les raisons pour lesquelles les clients vous choisissent et de comprendre ce qu’ils veulent vraiment. Une fois que vous le saurez, vous serez mieux équipé pour servir vos clients mieux que ne le peuvent vos concurrents.