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Nouvelles technologies

Dites adieu aux téléconversations automatisées et ennuyeuses.

 

On ne peut pas vraiment apprécier le sens de ce mot avant de se rendre compte que vous avez égaré votre portefeuille qui contient vos cartes de crédit ! Alors, vous appelez frénétiquement la maison ou le bureau juste pour vérifier si vous avez laissé votre portefeuille là-bas. Et vous réalisez finalement que vous avez perdu votre portefeuille. C’est alors que la panique s’installe ! Quelqu’un peut maintenant avoir accès à vos cartes de crédit et de débit.

Dans la frénésie, vous prenez votre téléphone portable et appelez le numéro du service clientèle de votre banque. Et qu’est-ce qui vous accueille ? Une réponse automatisée agaçante, bien sûr. À chaque option du menu automatisé, votre tension artérielle monte en flèche. Comme c’est l’heure de pointe, l’appel ne parvient pas directement au responsable du service clientèle, et vous êtes mis en attente. Avec une musique extrêmement irritante pour vous tenir compagnie. Enfin, lorsque vous arrivez à joindre un représentant et que vous lui expliquez votre situation, il vous embête encore plus en vous demandant des détails comme votre numéro de compte, votre numéro de carte et une série de questions pour vérification. Des questions dont vous ne semblez jamais vous souvenir. Après vous être authentifié, vous pouvez enfin bloquer vos cartes et en placer une nouvelle.

Vous avez l’impression d’avoir vieilli de 10 ans dans la demi-heure qu’il vous a fallu pour régler le problème.

 

Voyez maintenant ce scénario :

Vous réalisez que vous avez perdu votre portefeuille ou vos cartes de crédit. Vous prenez donc votre téléphone portable, ouvrez la messagerie de votre banque et envoyez un message pour bloquer vos cartes de crédit et demander un remplacement. Le messager demande alors une authentification par empreinte digitale pour procéder à la demande. Une fois que vous êtes authentifié, votre demande est traitée.

Vous soupirez de soulagement ! Il vous a fallu 60 secondes pour faire le tri et voilà ! Les cartes perdues sont bloquées et les nouvelles cartes sont en route. Intrigant n’est-ce pas ?

 

Chatbot

Le deuxième scénario qui vous a fait gagner au moins 30 minutes et un pic de pression artérielle est un chatbot amical.

Un chatbot est un programme informatique qui peut simuler une conversation instantanée de type humain alimenté par une intelligence artificielle. Les chatbots peuvent être utilisés dans tous les secteurs d’activité, et ils ont une multitude de fonctions. Notamment, sa demande dans l’industrie financière est en augmentation. Il peut vous aider dans vos activités bancaires quotidiennes, fournir des alertes, envoyer des demandes spécifiques, poser des questions et fournir un support client. Tout cela avec des réponses personnalisées.

Les chatbots devraient être utilisés par les banques pour améliorer l’expérience client, et non comme un outil promotionnel. Idéalement, les chatbots devraient être programmés pour identifier et fournir des informations précieuses aux clients. Ils devraient également fournir des idées et des conseils appropriés en fonction des demandes et des besoins des clients.

Il ne serait pas mal que le chatbot ait une personnalité unique. Les réponses du chatbot aux messages doivent être suffisamment intelligentes pour qu’un client poursuive la conversation. Il doit utiliser le contexte des messages actuels, les détails du profil du client, les messages passés et la substance de la conversation, pour sélectionner la meilleure réponse à partir d’une liste prédéfinie de messages de bot – par le biais d’une plateforme de bot alimentée par l’IA.

Quelques avantages de l’utilisation d’un chatbot :

  • Augmentation de l’engagement des utilisateurs
  • Réduction des appels au centre d’appels
  • Baisse des développements, et surtout,
  • Accès au big data

Je dirais que pour qu’un bot soit aussi utile que possible, il devrait avoir une personnalité. 

 

Conclusion

Le chatbot est un développement assez important, car il peut être qualifié d’évolution de l’assistant personnel d’entreprise. Il fonctionne selon le principe suivant : « Si les gens peuvent discuter avec une personne, pourquoi ne pourraient-ils pas discuter avec un robot ? ». -Surtout si le robot peut fournir des réponses intelligentes, facilement. Le chatbot est un concept définitif d’anticipation, car il peut traiter des questions répétitives. S’il est utilisé et mis en place de manière efficace, il peut changer la façon dont nous effectuons nos opérations bancaires.