##MT##9 raisons pour lesquelles les chatbots vont prendre l’avenir d’assaut#/MT##
Les chatbots ont déjà marqué les esprits par la façon dont ils ont bouleversé nos perceptions de la technologie mobile. En fait, les chatbots sont des applications de messagerie instantanée qui permettent d’interagir avec des services tiers à partir de l’interface de messagerie.
Ils sont l’une des nombreuses plateformes de la technologie conversationnelle qui incluent également les haut-parleurs intelligents et les wearables pour n’en citer que quelques-uns. La technologie conversationnelle a le fort potentiel de transformer des secteurs comme le commerce électronique, la banque, les soins de santé, etc. Cette technologie miracle a créé un tel engouement que la plupart des entreprises attendent avec impatience de l’incorporer d’ici l’année 2022.
La différence entre les applications ordinaires et les chatbots est l’interface utilisateur. Alors que les régulières ont une interface visuelle, les bots ont une interface de chat. Certains d’entre eux sont déjà intégrés dans des apps mais d’autres font appel à des plateformes de messagerie existantes comme Facebook.
Techniquement, à l’aide d’un moteur de traitement du langage naturel (NLP), on peut taper des questions, qui sont ensuite traitées. En utilisant la fréquence des termes – fréquence inverse des documents (tf-idf), les informations sont récupérées, et une fois les mots d’arrêt éliminés, les entrées de l’utilisateur sont prises en compte en fonction des mots restants. Ceux-ci sont ensuite comparés aux mots-clés de la base de données et l’utilisateur se voit proposer le plus approprié, sur la base d’un algorithme de score de correspondance de motifs.
Maintenant que nous connaissons le quoi et le comment, voyons comment les chatbots sont capables de changer l’avenir.
1. Expérience utilisateur interactive
En tant qu’humains, nous aimons parler, et nous articulons le meilleur de nous-mêmes à travers cela. Avec l’introduction des chatbots dans les entreprises, les clients ont la possibilité de vivre une expérience en ligne personnalisée. Cette fonction interactive attire davantage de clients, car ils n’ont pas l’impression d’être assis devant un ordinateur manipulateur et inactif, mais de travailler avec quelqu’un pour les aider à résoudre leur problème.
Par exemple, que feriez-vous si vous vouliez acheter un jean aujourd’hui ? Probablement regarder une application mobile de shopping et faire défiler fastidieusement leurs myriades d’options. Mais avec les chatbots, tout ce que vous avez à faire est de taper la couleur, la taille, la marque et d’autres détails pertinents de votre choix, et vous obtenez des images et des prix de votre magasin préféré.
Voila!
2. Aucun téléchargement nécessaire
Nous sommes tous trop familiers avec les pannes fréquentes du système et les écrans mobiles encombrés. C’est la faute aux nombreuses applications qui font leur ronde ! Avec des milliers de nouvelles apps qui envahissent le marché chaque jour, il devient plus difficile d’inciter les utilisateurs à télécharger un autre produit ou même de les empêcher de désinstaller ceux qui ont été téléchargés.
C’est là que les chatbots entrent en scène comme des sauveurs de vie. Puisque les bots vivent dans un navigateur ou un messager, les utilisateurs peuvent facilement accéder aux produits et services sans passer par le processus fatiguant de téléchargement d’une application.
3. Rentable avec des résultats optimaux
Du point de vue des entreprises et des clients, les chatbots sont des alternatives très rentables à la main-d’œuvre. Une étude récente de Juniper Research prévoit que les chatbots permettront d’économiser plus de 8 milliards d’euros par an d’ici 2022. En remplaçant quelques employés sur le lieu de travail, les bots permettent de réduire les dépenses et les salaires des employés. Ils permettent également d’améliorer la satisfaction des clients car les transactions deviennent simples.
Les bots prennent des rendez-vous plus rapidement pour les clients, contribuant ainsi à l’augmentation des ventes. Un autre avantage que les entreprises récoltent en employant des bots est qu’ils ne nécessitent pas d’investissements élevés, même s’il s’agit de chatbots haut de gamme et de qualité. Ainsi, elles échappent au coût du maintien d’une grande équipe d’employés.
4. Présence 24×7
Les entreprises qui ont des clients partout dans le monde trouvent qu’il est difficile de fournir une assistance jour et nuit. Avec l’incorporation des bots, cependant, cela devient possible et ils sont considérés comme un bon remplacement du support en direct.
Leur disponibilité continue facilite les demandes des clients à tout moment de la journée et leur permet ainsi de gagner beaucoup de temps. Certaines entreprises font usage de tableaux de bord pour suivre les métriques sur les interactions avec les clients.
5. Aide à la croissance de l’entreprise
Puisqu’il s’agit de solutions automatisées, les chatbots permettent de gérer plusieurs clients. D’un autre côté, les agents humains trouvent qu’il est presque impossible de traiter plus de 2 ou 3 clients en même temps, car ils peuvent avoir à gérer plusieurs fenêtres de chat simultanément.
Cependant, en employant des chatbots pour compléter l’effort humain, les entreprises peuvent développer leurs activités sur de nouveaux marchés sans avoir à se soucier de l’important volume de demandes entrantes.
6. Aide le client à trouver le bon produit ou service
La plupart du temps, les clients qui font des achats en ligne ont besoin d’aide pour décider du produit à choisir qui correspond à la fois à leurs attentes et à leurs contraintes. Cela peut se produire s’il s’agit de leur premier achat, ou s’ils recherchent quelque chose de coûteux ou de nouvellement lancé.
Par exemple, vous voulez acheter le dernier et le plus avancé des téléphones Android mais vous n’en avez jamais utilisé un. Aller dans un magasin de téléphonie mobile pourrait vous submerger puisqu’ils ont un large éventail de téléphones qui pourraient aller dans le sens de votre exigence. Cela pourrait rendre votre décision encore plus confuse. Mais viennent les chatbots, leur assistance approfondie aide les clients à déterminer exactement ce qu’ils veulent.
7. Simplifie les produits complexes pour les clients
Pour certains clients, certains produits et services pourraient être complexes à comprendre, surtout pour les débutants. Mais avec l’aide des bots, les jargons peuvent être décomposés pour aider les clients potentiels à comprendre les avantages des produits et services d’une manière conversationnelle, de sorte que leurs exigences ou restrictions exactes puissent être comprises.
Une autre façon dont les bots simplifient la vie des clients est de remplacer les manuels d’utilisation en petits caractères par une interface interactive, ce qui facilite leur processus d’embarquement.
8. Engage le client
Les clients préfèrent les entreprises qui sont prêtes à répondre à leurs questions à tout moment. Cela les aide à choisir facilement le produit qu’ils souhaitent. Comme les chatbots ne dorment pas, évidemment, cela permet aux entreprises de répondre aux clients à la minute où ils sont nécessaires – en traitant les commandes et en donnant la priorité aux questions au fur et à mesure. En tant que tels, les chatbots engagent les clients, les attirant davantage vers le produit.
9. Efficacité du lieu de travail
Etant des programmes automatisés, les bots aident les organisations à réduire les tâches banales et répétitives sur les épaules des employés. Cela les aide à se concentrer sur des tâches plus innovantes et plus importantes, améliorant ainsi l’efficacité du travail.
Conclusion
Les chatbots sont une aubaine pour toutes les grandes entreprises, qu’il s’agisse du commerce de détail, des soins de santé, des banques ou même des entreprises à petite échelle. Non seulement ils sont économiquement viables, mais ils permettent également à toutes les personnes concernées d’économiser beaucoup de temps et d’efforts. Même s’ils ne remplacent pas entièrement les applications mobiles, ils offrent à ses utilisateurs une expérience très engageante et interactive.
