Le transport aérien a commencé à reprendre du service et les taux d’occupation des hôtels ont doublé depuis qu’ils ont atteint leur plus bas niveau en avril. Bien que les voyageurs soient de nouveau en mouvement, les voyages ont pris un tout autre visage, tant pour les clients que pour les prestataires de services : des séjours plus courts et à moins longue distance, des réservations prévues peu de temps avant la date souhaitée, des procédures de sécurité et de nettoyage systématiques et devenu un facteur décisif dans de nombreuses réservations. Tous ces paramètres obligent l’industrie à tout ajuster, des stratégies de marketing aux services aux clients. L’industrie hôtelière commence à changer et à adopter des solutions technologiques plus innovantes pour s’adapter au climat mondial. L’innovation technologique était déjà à l’horizon pour le secteur, mais elle est poussée plus rapidement par la pandémie pour répondre aux besoins des clients et aux exigences de sécurité. Voici trois façons dont les hôtels mettent en œuvre la technologie pour reconquérir les clients et améliorer leur expérience.
Hôtels intelligents
La technologie intelligente devient déjà un élément indispensable dans de nombreux foyers. Quoi de plus naturel lorsque les hôtels cherchent des solutions sans contact. Les dispositifs IoT peuvent automatiser l’ensemble de l’expérience des clients et réduire considérablement les points de contact potentiels, avec des technologies telles que les systèmes d’entrée sans clé et les commandes à commande vocale. Les entreprises de systèmes d’automatisation des propriétés s’adressent spécifiquement au secteur de l’hébergement pour rendre l’intégration de serrures et de dispositifs intelligents facilement accessible. Même les assistants vocaux comme Alexa d’Amazon, peuvent désormais être utilisés pour contrôler la télévision connectée d’une chambre, régler les lumières, fermer les rideaux, etc.
Automatisation des services
Alors que les hôtels cherchent à minimiser les interactions, la demande va croître pour les services de conciergerie virtuelle et les chatbots interactifs qui peuvent fournir une assistance 24/7 pour augmenter le personnel humain. Les chatbots peuvent également transmettre des résultats de recherche, des réponses personnalisés et ont la capacité d’inciter les clients à acheter des services et des produits pertinents. L’un des plus grands avantages du déploiement des chatbots est qu’ils peuvent prendre en charge des dizaines de langues. Un avantage très apprécié dans le secteur hôtelier qui permet de servir bien plus aisément une clientèle multilingue.
Applications de marque pour les clients
Accéder à ces services signifie que les smartphones des clients deviendront littéralement de plus en plus les clés de l’ensemble de leur séjour. Les hôtels investissent massivement dans la création d’applications de marque qui se veulent des portails de services uniques pour tout, des réservations au service d’étage. Bien que rien ne puisse remplacer le contact humain d’un personnel dévoué, quand un client a besoin de quelque chose aujourd’hui, il se tourne d’abord vers l’application de son téléphone. Pour un secteur qui a l’habitude de penser le service d’une manière très centrée sur l’humain, cela va créer des changements fondamentaux dans la façon dont les hôtels sont dotés en personnel et comment ils entrent en contact avec leurs clients. Alors que les grandes marques hôtelières peuvent investir dans cette technologie et ont déjà mis en œuvre un grand nombre de ces solutions sans contact, cela ajoute plus de pression pour les boutiques et les petites marques hôtelières pour trouver les ressources nécessaires pour se pencher sur les solutions technologiques afin de suivre le rythme.
