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Comment maîtriser la stratégie de marketing moderne comme Netflix

 

 

 

Qu’est-ce que le marketing moderne ?

Le marketing moderne est une approche intégrée et agile du développement de la marque et de la gestion de la relation client, qui facilite la croissance durable des entreprises à l’ère numérique grâce à l’innovation, la technologie, la stratégie créative et l’analyse des données. 

Contrairement aux méthodes de marketing traditionnelles qui se concentrent sur la réalisation de la vente par un ou deux canaux, indépendamment des résultats, les stratégies de marketing moderne évoluent avec les changements du marché.

Par le biais d’une analyse et d’une optimisation constantes, les marques peuvent se connecter avec les clients à travers une gamme de supports, d’appareils et de points de contact.

En substance, le marketing moderne outils sont axés sur les données, centrés sur le client, personnalisés et omniprésents. Voir netflix sur freebox

 

Quels sont les principes clés du marketing moderne ?

 

Customer-centric

Les outils de marketing modernes placent l’expérience client au premier plan de tous les objectifs et partenariats commerciaux.

Par conséquent, les marketeurs modernes doivent collecter, analyser et appliquer des insights de données à toutes les étapes du parcours client dans une boucle constante et dynamique.

 

Intégré

Par un mélange de disciplines traditionnelles et numériques, les marketeurs modernes sont des experts dans un domaine, et ils excellent également dans plusieurs autres.

Avec une attitude proactive pour embrasser les nouvelles technologies, ils recherchent des moyens nouveaux et inventifs de rassembler plusieurs canaux et outils pour offrir une meilleure expérience client.

 

Agile et innovant

Le marketing moderne est agile dans le sens où il évolue avec son temps.

Les spécialistes du marketing d’aujourd’hui utilisent efficacement la technologie en accord avec une stratégie de marketing moderne forte qui vise à créer des expériences personnalisées inégalées.

En exploitant la puissance de l’analyse des données, les marketeurs modernes veulent capter l’esprit des consommateurs, en réagissant à leurs besoins de manière à les ravir et à les surprendre.

 

7 leçons de stratégie marketing moderne tirées du modèle économique de Netflix

 

#1 : Utilisez le marketing multicanal pour se connecter avec les gens en ligne et hors ligne

À ses débuts, Netflix était un service de livraison de DVD. Au fil du temps, l’entreprise s’est diversifiée pour offrir ses produits aux gens sur une gamme d’appareils.Aujourd’hui, de nombreux téléviseurs intelligents ont déjà Netflix installé. Vous pouvez regarder Netflix sur votre téléviseur, ordinateur, smartphone ou tablette.

L’entreprise sort le grand jeu pour rencontrer son public où qu’il soit.

Pour expliquer cette technique de marketing moderne, nous pouvons nous tourner vers l’époque où le hit inspiré des années 80 Stranger Things devait revenir pour sa deuxième saison.

Plutôt que de mettre tous ses œufs dans le même panier, Netflix a fait des efforts concertés sur plusieurs canaux différents pour garantir un engagement maximal de l’audience :

  • Snapchat – Netflix a payé pour une publicité interactive, offrant aux utilisateurs de Snapchat une expérience de réalité augmentée où ils pouvaient explorer la maison de Joyce Byers avec les lumières de Noël effrayantes.
  • Twitter – La fonctionnalité inédite de la Boule 8 magique de Barb était une manière subtile de susciter l’intérêt.
  • Marketing de bouche à oreille –La première saison est devenue un énorme succès à elle seule, purement par le bouche à oreille. Cet effet a perduré dans l’attente de la deuxième saison, suscitant les louanges de célébrités et inspirant un bar pop-up à Chicago.

#2 : Rendez les e-mails mémorables et les gens en parleront

Ne croyez pas les rumeurs – l’e-mail n’est pas mort. Loin de là.

Netflix n’est qu’une des nombreuses entreprises qui exploitent le potentiel actuel de l’email marketing, en l’associant à des systèmes basés sur l’apprentissage automatique pour tirer davantage de leurs données sur les consommateurs. Après tout, à quoi servent les données si vous ne savez pas comment les utiliser.

La stratégie deNetflix pour un marketing moderne intègre l’email pour introduire de nouveaux utilisateurs sur la plateforme de streaming. Puis, Netflix segmente les utilisateurs en groupes et propose des recommandations de produits personnalisées et des mises à jour pertinentes en fonction de leurs préférences.

Bien que ces tactiques soient courantes parmi les forces vives en ligne, l’un des meilleurs conseils de Netflix en matière d’email marketing est le suivant :

Ne pas avoir peur de prendre des risques.

Netflix a pris un risque lorsqu’ils ont fait la promotion de leur nouvelle émission, The Punisher. Ils ont envoyé un email qui ressemblait à du spam, et qui aurait facilement pu être rejeté par de nombreuses personnes.

Cependant, une fois l’email ouvert, un GIF s’est mis à jouer. Soudain, The Punisher logo clignote à l’écran, employant une publicité subliminale pour encourager les gens à regarder la série.

 

#3 : Offrez un contenu personnalisé

Qu’est-ce qui rend Netflix supérieur aux autres services de streaming comme HBO et Amazon Prime ?

Ils ont tous des centaines d’émissions et de films fantastiques. Chacun d’entre eux possède une interface utilisateur intuitive, et tous peuvent être appréciés sur un éventail de dispositifs différents.

La raison pour laquelle Netflix est si dominant se résume à son obsession pour la personnalisation. Il s’agit d’une composante essentielle du succès du marketing moderne dans pratiquement tous les secteurs d’activité aujourd’hui.

La personne moyenne feuillette 40 à 50 options sur Netflix avant d’en choisir une.

Grâce à la personnalisation, aucun utilisateur n’aura une page d’accueil identique.

L’algorithme avancé en jeu continuera à réorganiser les programmes au fil du temps, en fonction de facteurs tels que votre historique de visionnage et vos genres préférés.

 

#4 : Laissez les données vous montrer les secrets d’un meilleur service client

La raison pour laquelle l’email marketing et la personnalisation sont si ancrés dans le marketing moderne est qu’ils reposent tous deux sur une base très solide. Cette base, ce sont les données.

L’essor de l’automatisation du marketing a ouvert la voie à une plus grande personnalisation, car elle permet aux entreprises d’analyser les données, et d’y réagir en conséquence. Mieux encore, l’automatisation peut le faire instantanément.

Netflix a reconnu la valeur du big data et de l’automatisation il y a une dizaine d’années, allant jusqu’à offrir un prix d’un million de dollars à celui qui pourrait produire le meilleur algorithme de prédiction des évaluations des clients à partir des données sur les évaluations précédentes.

De nombreuses entreprises sont encore en mode réactif. Cependant, l’un des meilleurs conseils de marketing moderne tirés de la stratégie de Netflix est que nous devons plutôt être proactifs.

Avec une meilleure analyse des données, vous pouvez comprendre ce que les gens recherchent, et vous serez en mesure de le fournir avant que la demande ne se manifeste vraiment.

 

#5 : Embrassez l’apprentissage automatique pour améliorer l’expérience utilisateur

Comme nous l’avons déjà mentionné, il n’y a pas deux comptes d’utilisateur identiques sur Netflix .

L’ordre des émissions sera organisé en fonction de l’activité de l’utilisateur sur ce compte. Cependant, l’ordre des émissions n’est pas le seul aspect qui continue d’évoluer.

Avez-vous déjà remarqué que le graphisme des émissions change d’un jour à l’autre ?

Par exemple, vous pouvez voir les cinq stars en uniforme d’école de Derry Girls un jour, et lors de votre prochaine visite le visage renfrogné du personnage principal de l’émission, Erin. Cela revient à l’apprentissage automatique.

Le vice-président de l’entreprise, Todd Yellin, explique comment Netflix met cette technologie révolutionnaire à profit.

Netflix a créé plusieurs « cartes de destination » pour chacune de ses émissions, et l’entreprise effectue quelque 250 tests A/B chaque année.

Ceci permet de jauger l’engagement en fonction de l’œuvre.

« Si vous cliquez sur play aujourd’hui dans le monde du streaming, cela indique des volumes plus d’informations qui sont beaucoup moins superficielles que d’obtenir le sexe et l’âge de quelqu’un », explique Yellin.

Avec deux groupes d’environ 100 000 personnes chacun – un groupe de contrôle et un groupe de test – Netflix est en mesure de proposer des “landing” cartes variées et de voir si une version a vraiment un impact sur l’engagement.

« Si une version incite plus de gens à regarder l’émission », Yellin dit, alors« elle peut être incorporée à l’ensemble du service. »

 

#6 : Faites des produits et des expériences interactifs pour générer un buzz

Avez-vous déjà fait l’expérience de Bandersnatch ?

La série scandaleusement populaire et parfois inquiétante de Netflix, Black Mirror se concentre sur les possibilités déformées de la technologie.

Malgré les sommets audacieux que la série dystopique a atteint auparavant, son offre interactive de long-métrage Bandersnatch a entièrement innové.

En permettant aux téléspectateurs de prendre part à l’histoire, Netflix a ouvert la porte à l’avenir de la télévision.

Certaines personnes sont restées accrochées jusqu’à quatre heures à cet épisode, tentant continuellement de naviguer vers une fin heureuse. Bien que ce soit finalement un exercice futile, le plaisir d’essayer maintient toujours les téléspectateurs engagés.

 

#7 : Concentrez votre service client sur les personnes qui comptent

Le 28 juin 2018, Netflix a fait quelque chose d’assez brillant. C’était aussi un peu un pari, qui aurait pu facilement se retourner contre lui.

Mais, comme vous l’avez sans doute compris maintenant, Netflix n’a pas peur de prendre un risque ou d’essayer quelque chose d’un peu osé.

L’année dernière a été une grande année pour les acteurs noirs, car de nombreuses stars d’origine afro-américaine ont percé.

Traditionnellement, Hollywood a toujours été une noix difficile à casser pour les personnes de couleur. Mais là où certains voyaient des obstacles, Netflix voyait une opportunité.

C’est ainsi qu’en ce jour de juin, Netflix a lancé une vidéo inspirée de la photo, « Une grande journée à Harlem ».

Alors que la célèbre photo représentait un collectif de musiciens de jazz noirs, la vidéo de Netflix comprenait des personnages noirs de premier plan issus de son large éventail d’émissions, de films et de documentaires.

Avec la participation de 47 stars, l’entreprise a affiché sa diversité en termes d’âge et de sexe, soulignant le manque comparatif de diversité ethnique à Hollywood.

D’un seul coup, cette vidéo a renforcé l’image de marque, contribuant à faire passer Netflix pour une marque progressiste et avenante dans le meilleur des mondes.

Sachant que la majorité de leur base d’utilisateurs est composée de milléniaux et de la génération X, cette campagne a touché une corde sensible, même si elle a hérissé les poils de personnes plus âgées de la grande institution blanche d’Hollywood.