Nous n’avons pas encore visité un hôtel qui ne se souciait pas de notre sécurité. Qu’il s’agisse du coffre-fort gratuit dans la chambre, de l’offre de ranger tout objet de valeur encombrant dans le coffre-fort du bureau lors de l’enregistrement ou du personnel de sécurité silencieux, mais présent, la sécurité physique de l’hôtel est assumée par les clients et c’est un point que les hôtels s’efforcent continuellement d’améliorer. Nous avons donc été surpris de constater que si les hôtels se soucient universellement de la sécurité physique de leurs clients, la plupart ne semblent pas se préoccuper de la cybersécurité de leur site web et de leurs clients potentiels. Dans une étude récente sur la sécurité de plus de mille sites web d’hôtels que nous avons compilée, seuls 11 % possédaient un site web correctement sécurisé. 89 % des hôtels n’avaient pas de site web sécurisé !
Un manque de sécurité du site web peut nuire aux réservations directes
Alors que les grandes chaînes hôtelières subissent des failles de sécurité très médiatisées, il est compréhensible que les clients réfléchissent à deux fois avant de faire une réservation sur un site qui n’est pas correctement sécurisé. En effet, 84 % des utilisateurs affirment qu’ils abandonneraient un achat si les données étaient envoyées sur une connexion non sécurisée. Si votre hôtel considère sa présence sur le web comme un centre de coûts, cela vous coûte probablement aussi des affaires.
La sécurité apporte la confiance, la confiance apporte les réservations
En 2014, Google a commencé à accorder une plus grande priorité aux sites web sécurisés, ce que les optimiseurs de moteurs de recherche appellent un facteur de classement. Les spécialistes du marketing hôtelier avisés ont rapidement sécurisé l’ensemble de leur site web et ont constaté une augmentation des réservations depuis. Google est une entreprise qui comprend la notion de confiance, ses utilisateurs l’exigent et récompensent les entreprises qui aident à garder leurs clients heureux. Les hôtels dont les sites sont sécurisés se voient offrir plus d’opportunités de générer des réservations avec les utilisateurs de la recherche, tandis que les sites non sécurisés subissent tout l’inverse depuis les intentions publiquement affichées par Google en 2014. Si vous payez une entreprise pour s’occuper de votre site web chaque mois et qu’il n’est toujours pas sécurisé, il est temps de trouver une entreprise qui veille aux meilleurs intérêts de votre hôtel.
Les sites web mal sécurisés toujours moins performants
En plus des moteurs de recherche favorisant fortement les sites web sécurisés, les navigateurs internet suivent le mouvement. Depuis janvier de cette année, Google Chrome marque désormais les sites web comme » non sécurisés « . Firefox a commencé à faire de même et ce n’est qu’une question de temps jusqu’à ce que tous les principaux navigateurs empruntent cette voie alors que nous nous dirigeons vers un web plus sécurisé. Les sites non sécurisés sont également marqués comme tels. Google Chrome finira par marquer tous les sites Web non compatibles avec le protocole HTPS comme » non sécurisés « . Dans une étude réalisée en 2014, 28,9 % des utilisateurs ont déclaré rechercher la barre d’adresse verte pour s’assurer que le site web sur lequel ils naviguent est sécurisé. Comme les navigateurs commencent à marquer les sites mal sécurisés avec une barre d’adresse rouge, nous sommes certains que les réservations directes seront encore plus affectées.
Un Web plus sécurisé
Bien que les premiers adoptants aient devancé nombre de leurs concurrents, 89 % des hôtels utilisent encore un site web non sécurisé. Améliorer la sécurité du site web de votre hôtel n’est pas seulement une étape que vous devrez accomplir un jour ou l’autre, cela vous procurera aussi un avantage concurrentiel certain d’ici là.
